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Retours et rétractation – Voiles d’ombrage Coolaroo (France)

retours et échanges faciles

Cette page résume les conditions de retour et le droit de rétractation pour les commandes livrées en France, ainsi que les principes de remboursement et la garantie fabricant.

  • Rétractation : 14 jours à compter de la réception
  • Retour : inspection autorisée ; une manipulation excessive peut entraîner une déduction pour perte de valeur
  • Remboursement : après réception et contrôle du produit

Important : une voile d’ombrage est un produit technique conçu pour fonctionner sous tension. Une voile complètement dépliée, installée ou mise sous tension peut ne plus pouvoir être reconditionnée et revendue comme un produit neuf, ce qui peut entraîner une perte de valeur.

Pour les commandes livrées en France, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits, conformément au droit français.

Pendant le délai de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin. Si la voile est manipulée au-delà de ce qui est nécessaire — notamment si elle est installée, mise sous tension, salie ou utilisée à l’extérieur — une déduction correspondant à la perte de valeur peut être appliquée.

Important : une voile d’ombrage est un produit technique conçu pour fonctionner sous tension. Une installation, une mise sous tension ou une utilisation extérieure va normalement au-delà de l’inspection nécessaire et peut donc entraîner une retenue correspondant à la perte de valeur.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve que cette information ait été communiquée avant la commande. Le remboursement comprend les sommes dues au titre de la rétractation, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent légalement être remboursés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Une déduction peut être appliquée en cas de perte de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

Garantie fabricant
Selon la gamme choisie, le fabricant offre une garantie du tissu de 5 à 15 ans contre la dégradation liée aux UV, sous réserve des conditions de garantie Coolaroo applicables.

En cas de doute ou de réclamation, contactez-nous avec les informations de votre commande et nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Comment effectuer un retour
1) Envoyez un email avec votre numéro de commande et le ou les article(s) concernés.
2) Nous vous transmettrons les instructions ainsi que l’adresse de retour.
3) Renvoyez le colis à vos frais (envoi suivi et assuré recommandé).
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Besoin d’aide avant de commander ? Nous vous aidons à choisir la bonne taille, la bonne forme et les fixations adaptées.
Pour les commandes livrées en France, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pendant ce délai, vous pouvez examiner le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa couleur.

Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification peut toutefois entraîner une perte de valeur dont il pourra être tenu compte lors du remboursement.
Les voiles d’ombrage Coolaroo sont livrées pliées et conditionnées en usine. Avant de déplier complètement votre voile, vérifiez soigneusement la taille, la forme et la couleur commandées.

Déplier complètement une grande voile, tenter de l’installer ou la mettre sous tension peut aller au-delà de la manipulation nécessaire pour examiner le produit.

Une fois complètement dépliée ou mise sous tension, il peut être impossible de remettre la voile dans son état de conditionnement d’origine. Elle peut alors ne plus pouvoir être vendue comme un produit neuf.

Si cette manipulation entraîne une perte de valeur, une déduction appropriée pourra être appliquée au remboursement afin de refléter cette perte de valeur.

Si vous avez un doute sur la taille, la forme ou la couleur reçue, nous vous recommandons de nous contacter avant de déplier complètement la voile.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, conformément aux informations communiquées lors de la commande. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et adapté à la valeur du produit.

Le remboursement comprend les sommes dues au titre de la rétractation, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent légalement être remboursés.

Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier.

Lorsqu’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit a entraîné une perte de valeur, une déduction correspondant à cette perte de valeur peut être appliquée.
Indépendamment du droit de rétractation, les voiles d’ombrage Coolaroo bénéficient, selon la gamme, d’une garantie fabricant sur le tissu de 5 à 15 ans contre sa dégradation liée aux UV, sous réserve des conditions de garantie Coolaroo applicables.

Cette garantie concerne le tissu de la voile. Elle ne constitue pas une garantie générale de l’installation, des points d’ancrage ou des fixations et ne remplace pas le droit de rétractation.

En cas de question concernant une garantie, contactez-nous avec les informations de votre commande afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.